Cambios y Devoluciones

Tal como reconoce la normativa europea en la Directiva 2011/83/UE, artículo 9, tienes derecho a devolver el producto o productos de tu compra en un plazo de 14 días desde que lo has recibido.

En el caso en que haya algún error o defecto en el pedido:

Esperamos que nunca suceda pero, si sucede, lo intentaremos resolver lo antes posible, dándote la posibilidad de cambiarlo por otro producto de las mismas características o de devolverlo sin ningún gasto extra para ti. Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros por email info@thegooodshop.com o por teléfono 663 742 682.

Por motivos personales:

También puedes cambiar o devolver un producto simplemente porque no te convence o has cambiado de idea. En este caso te devolveremos el 100% del importe, descontando los gastos de envío.

 

Normas de las devoluciones:

Independientemente del motivo, para ser aceptadas, todas las devoluciones deben cumplir una serie de normas, muy de sentido común:

1. La devolución debe producirse dentro de un plazo de 14 días naturales desde que has recibido tu pedido.

2. Los productos tienen que ser devueltos en las mismas condiciones en que los has recibido, incluyendo sus envoltorios originales, sus instrucciones y demás documentos que lo acompañen.

3. Los productos no pueden haber sido usados. No podemos hacer la devolución si el producto no está en las mismas condiciones en que lo hemos enviado o si ha sufrido algún daño. Por eso te pedimos que lo trates con cuidado.

 

Instrucciones para devolver un producto:

1. Ponte en contacto con nosotros por email info@thegooodshop.com o por teléfono llamando al +34 663 742 682

2. Envíanos el producto a la dirección que te indiquemos.

3. Una vez recibido, si las condiciones para aceptar la devolución se cumplen, te haremos el reembolso por el mismo medio de pago que utilizaste para pagar la compra, siempre dentro de los 14 días posteriores a la recepción del mismo.

 

Instrucciones para cambiar un producto:

1. Si el nuevo producto es del mismo importe que el anterior, solo tendrás que abonar los costes de envío del nuevo producto.

2. Si el nuevo producto es de precio inferior (aún aplicando el coste del envío del producto sustitutivo), se te devolverá la diferencia.

3. Si el nuevo producto tiene un importe superior al devuelto, tendrás que abonar el coste de envío del producto sustitutivo y la diferencia de precio entre los productos.

 

* Devoluciones en Canarias, Ceuta, Melilla y fuera de España

No nos hacemos cargo de los impuestos arancelarios incurridos al devolver artículos desde destinos internacionales. Los envíos deben categorizarse en la oficina postal o empresa de transporte como “Artículos devueltos en garantía”.