Preguntas frecuentes

SOBRE LA FILOSOFÍA THE GOOOD SHOP

¿QUÉ ES THE GOOOD SHOP?

Somos una tienda online de moda sostenible y decoración ética que selecciona marcas éticas y sostenibles. Vendemos sus buenos productos y te contamos sus buenas historias por aquí.

¿QUIÉN ESTÁ DETRÁS DE THE GOOD SHOP?

Detrás de The Goood Shop está, a la cabeza, Carmela Serantes Abalo, una creativa publicitaria que, después de muchos años trabajando desde agencias para grandes marcas, decidió hacer todo lo que estuviera a su alcance para dar visibilidad a las pequeñas buenas marcas. Porque sabía que hay muchas marcas locales que hacen las cosas bien y que merecen ser las protagonistas, y también hay muchas personas ahí fuera que quieren saber dónde encontrarlas.

¿QUÉ ES UNA BUENA MARCA?

Exactamente lo que estás pensando. Una marca que crea productos bonitos, útiles y de buena calidad, respetando al medio ambiente y a las personas. O, lo que es lo mismo, una marca tan bonita por dentro como por fuera.

QUIERO VENDER EN THE GOOOD SHOP. ¿QUÉ TENGO QUE HACER?

Aquí encontrarás toda la información que necesitas para presentar tu candidatura.

¿POR QUÉ NOS PARECE TAN IMPORTANTE LA HISTORIA?

Llámalo defecto de oficio, pasión, romanticismo. La verdad es que estamos hartas de leer historias terribles detrás de la producción de los productos que usamos y, en cambio, nos emocionamos con las buenas historias que esconden muchísimas marcas muy poco conocidas.

Solo seleccionamos marcas que tienen una historia de la que estar orgullosas, una historia que haría sentir orgullo a cualquier comprador o compradora. Y presumimos de ellas. Comprar y vender buenas marcas es muy gratificante. Queremos que lo sepa todo el mundo.

SOBRE NUESTROS CRITERIOS DE SELECCIÓN

¿CÓMO SELECCIONAMOS LAS MARCAS PARA THE GOOOD SHOP?

Lo primero que valoramos es que los productos que ofrece la marca cumplan con tres criterios de sostenibilidad básicos e irrenunciables para nosotras:

  1. Que estén hechos en España o en la península Ibérica.
  2. Que sean de producción ética y respetuosa con las personas
  3. Que se trate de cosas bonitas, útiles y de calidad, para que puedan ser usadas por mucho tiempo.

Si una empresa cumple con estas condiciones, entonces nos aseguramos de que la empresa cumpla, también, al menos uno de estos tres criterios:

  1. Que produzca a partir de materia prima ecológica, siempre que esta sea una opción, como es el caso de textiles, madera o papel. Incluimos entre las materias primas ecológicas a aquellas que son reutilizadas, recuperadas o recicladas.
  2. Que se trate de una empresa de impacto social, que apuesta por la integración laboral de personas de colectivos vulnerables.
  3. Que se trate de una marca artesana, porque apostamos porque esos viejos oficios no se pierdan y porque entendemos lo difícil que es ser artesana en el siglo XXI.

Entendemos que la perfección es difícil de lograr, pero hacemos lo que está a nuestro alcance para ayudar a pequeñas marcas de nuestro entorno a acercarse mucho a ella. Nuestro objetivo es llegar al día en que todos nuestros productos sean ecológicos.

Aquí puedes leer más sobre nuestros criterios de sostenibilidad.

Una vez nos hemos asegurado de que la marca comparte nuestros valores, vamos a visitar su fábrica o taller, le hacemos muchas preguntas y tomamos un café. Si nos gustamos, seguimos adelante.

¿DÓNDE FABRICAN NUESTRAS MARCAS?

Todas nuestras marcas fabrican al lado de su casa, con filosofía de proximidad y criterios de km 0. Su compromiso es fomentar la economía local, ahorrar emisiones innecesarias, garantizar el trabajo digno y también tener una relación cercana con las personas que realizan sus productos y materias primas.

¿QUÉ ES UNA MARCA ÉTICA?

Para nosotras, una marca ética es aquella cuyos productos han sido fabricados por personas que trabajan en condiciones laborales justas, respetando sus derechos fundamentales y recibiendo siempre un trato digno.

Cómo hacer un CONSUMO RESPONSABLE O CONSUMO CONSCIENTE:

Las cosas claras. Nuestro planeta está sobreexplotado. La solución para salvarlo es mucho más profunda que cambiar las marcas “malas” por marcas “buenas” y seguir consumiendo al mismo ritmo. Es necesario replantearnos nuestro ritmo de vida y eso pasa por reducir nuestro consumo, además de hacerlo de forma más responsable. Por eso te pedimos que, antes de comprar alguno de los productos que tenemos en la tienda, pienses si realmente lo vas a usar. Si es así, adelante, estarás contribuyendo a que una marca pequeña y responsable pueda seguir creciendo.

COMPRA

¿CÓMO ELIJO LA TALLA CORRECTA?

A la hora de elegir una talla, ten en cuenta que en The Goood Shop convergen muchas marcas. Por lo tanto, no te guíes por tu experiencia con otro producto de nuestra tienda.

En la ficha de cada producto, en el apartado Descripción, encontrarás una guía de tallas. Consúltalo con tus medidas a mano y elige la talla que mejor corresponda.

HE VISTO UN PRODUCTO DE THE GOOOD SHOP QUE ME GUSTA, PERO AHORA NO SOY CAPAZ DE ENCONTRARLO

Tienes dos formas de encontrar un producto:

  1. Navegando por el menú de categorías de la tienda, que está en la cabecera. si estás en el móvil, tienes que desplegarlo. Y una vez estás en una categoría, también cuentas con unos filtros que te facilitarán la búsqueda.
  2. Usando el buscador que está al pie de la web.

Si no tienes éxito con ninguno de estos dos métodos, escríbenos a info@thegooodshop.com y te ayudaremos encantadas.

SI UN PRODUCTO NO APARECE MÁS EN LA WEB, ¿QUIERE DECIR QUE YA NO VOLVERÁ?

Si no encuentras un producto, puede ser que esté agotado temporalmente, ya que normalmente hacemos ediciones muy pequeñas . Puedes preguntarnos con un ea-mail  a info@thegooodshop.com

¿ES SEGURO COMPRAR EN THE GOOOD SHOP?

Sí. Todos nuestras formas de pago son seguras. En el caso de pago por tarjeta de crédito, Los cobros se hacen a través de un TPV de Triodos Bank, con el sistema 3D Secure. Además, el pago se realiza en un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer), encriptando los datos de la transacción para mayor seguridad.

En ningún caso The Goood Shop tiene acceso a los datos de pago del cliente.

¿CUÁLES FORMAS DE PAGO ACEPTÁIS?

Actualmente aceptamos tres formas de pago y las tres funcionan a través de Triodos Bank, un banco ético y transparente. Puedes elegir entre los siguientes métodos de pago sin que se te aplique ningún tipo de recargo por escoger uno u otro:

  • Tarjeta de crédito o débito:
  • Aceptamos Visa, MasterCard, AmericanExpress, Visa Electrón o cualquier tarjeta autorizada para comprar por Internet. Los cobros se hacen a través de un TPV de Triodos Bank, con el sistema 3D Secure. Además, el pago se realiza en un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer), encriptando los datos de la transacción para mayor seguridad.
  • Transferencia bancaria:
  • Para realizar tu compra también puedes optar por hacernos ingreso en nuestra cuenta de Triodos Bank. Ten en cuenta que la transferencia puede demorarse varios días, dependiendo del banco emisor. Tan pronto la recibamos, procederemos al envío de tu pedido.
  • PayPal:
  • Puedes pagar usando tu cuenta PayPal.

¿QUÉ QUIERE DECIR QUE TRABAJÁIS CON UN BANCO ÉTICO Y TRANSPARENTE?

Aunque la perfección no existe, en The Goood Shop buscamos máxima coherencia. Por eso trabajamos con Triodos Bank, un banco ético y transparente que utiliza el dinero para promover cambios sociales y medioambientales positivos en la sociedad.

ENVÍOS

¿CUÁL EL COSTE DE ENVÍO?

Los envíos son gratuitos para España peninsular y Baleares.

Para otros destinos, el precio varía según los productos seleccionados en tu cesta de compra y lugar de destino. Una vez has seleccionado tus productos y has introducido tu dirección de entrega en la página de compra, podrás comprobar los precios y plazos de envío totales.

No te preocupes, recibirás esta información antes de confirmar la compra y pasar a la plataforma de pago.

CUÁNTO TIEMPO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?

Esto varía de un producto a otro.

Normalmente tarda unos 3 días laborables, pero a veces puede llegar hasta 10 días.

Esto se debe a que algunos productos son tan artesanales que solo se hacen bajo pedido, otros son de ediciones súper limitadas, otros, únicos. Por eso cada una de las marcas que vende en The Goood Shop tiene sus propias condiciones de envío, ya que serán ellas mismas las que se encargarán de hacerte llegar sus productos para reducir envíos innecesarios.

Lo que hace que cada uno de nuestros productos sea especial es precisamente el tiempo y la dedicación que requiere elaborarlos. Disfruta de la espera y piensa que además estás ayudando a que muchas personas vivan dignamente de su trabajo sin dañar el medio ambiente.

HACÉIS ENVÍOS GRATUITOS?

Sí. Actualmente los envíos son gratuitos para España Peninsular y Baleares.

¿HACÉIS ENVÍOS A CEUTA, MELILLA, CANARIAS, TENERIFE Y BALEARES?

Sí. Hacemos envíos a toda España. Verás los precios antes de finalizar tu pedido, porque varían según la marca.

¿HACÉIS ENVÍOS FUERA DE ESPAÑA?

Sí. Hacemos envíos a toda Europa. Verás los precios antes de finalizar tu pedido, porque varían según la marca.

TENGO UN CUPÓN DE DESCUENTO PARA THE GOOOD SHOP. ¿CÓMO PUEDO USARLO?

Una vez añades todos los productos a tu carrito de compra (desde la ficha de compra), dirígete a la cesta de compra pulsando en el icono que está en la esquina superior derecha de la pantalla (XX) y seleccionando la opción Ver carrito.

Aquí, bajo la descripción de los productos seleccionados, encontrarás el campo en el que deberás insertar tu código de descuento. Pulsa el botón Aplicar botón y ¡listo!

Otra opción es pulsar directamente el botón Finalizar compra y, en la pantalla que se abre a continuación, pulsar en el enlace de la cabecera para que se muestre el campo de código de descuento.

HE HECHO UN PEDIDO Y ME HE DADO CUENTA DE QUE HE COMETIDO UN ERROR. ¿CÓMO PUEDO ARREGLARLO?

Una vez acabas el proceso de compra, la plataforma no permite modificar el pedido. Por lo tanto, escríbenos lo antes posible y, si el pedido no ha salido aún, lo modificaremos encantadas. Si el pedido ya ha salido desde el almacén, entonces tendrás que hacer una devolución siguiendo las instrucciones que verás líneas abajo.

¿ENVIÁIS FACTURAS EN PAPEL? ¿CÓMO PUEDO OBTENER LA FACTURA DE MI COMPRA?

Para evitar residuos innecesarios, no enviamos factura en papel. Si necesitas una factura de tu compra, por favor escríbenos un email a info@thegooodshoop.com con el número de pedido y tus datos de facturación.

DEVOLUCIONES

¿PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN PRODUCTO?

Tal como reconoce la normativa europea en la Directiva 2011/83/UE, artículo 9, tienes derecho a devolver el producto o productos de tu compra en un plazo de 14 días desde que lo has recibido.

¿QUÉ PASA SI HAY ALGÚN ERROR O DEFECTO EN EL PEDIDO?

Esperamos que nunca suceda pero, si sucede, lo intentaremos resolver lo antes posible, dándote la posibilidad de cambiarlo por otro producto de las mismas características o de devolverlo sin ningún gasto extra para ti. Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros por email info@thegooodshop.com

¿QUÉ PASA SI MI COMPRA NO ME CONVENCE O HE CAMBIADO DE IDEA Y QUIERO DEVOLVERLA?

También puedes cambiar o devolver un producto simplemente porque no te convence o has cambiado de idea. En este caso te devolveremos el 100% del importe, descontando los gastos de envío.

¿TENGO QUE CUMPLIR ALGUNA NORMA PARA DEVOLVER UN PEDIDO?

Sí. Independientemente del motivo, para ser aceptadas, todas las devoluciones deben cumplir una serie de normas, muy de sentido común:

  1. La devolución debe producirse dentro de un plazo de 14 días naturales desde que has recibido tu pedido.
  2. Los productos tienen que ser devueltos en las mismas condiciones en que los has recibido, incluyendo sus envoltorios originales, sus instrucciones y demás documentos que lo acompañen.
  3. Los productos no pueden haber sido usados. No podemos hacer la devolución si el producto no está en las mismas condiciones en que lo hemos enviado o si ha sufrido algún daño. Por eso te pedimos que lo trates con cuidado.

¿CÓMO DEVOLVER UN PEDIDO?

  1. Ponte en contacto con nosotros por email info@thegooodshop.com
  2. Envíanos el producto a la dirección que te indiquemos
  3. Una vez recibido, si las condiciones para aceptar la devolución se cumplen, te haremos el reembolso por el mismo medio de pago que utilizaste para pagar la compra, siempre dentro de los 14 días posteriores a la recepción del mismo.

¿CÓMO CAMBIAR UN PRODUCTO?

  1. Si el nuevo producto es del mismo importe que el anterior, solo tendrás que abonar los costes de envío del nuevo producto.
  2. Si el nuevo producto es de precio inferior (aún aplicando el coste del envío del producto sustitutivo), se te devolverá la diferencia.
  3. Si el nuevo producto tiene un importe superior al devuelto, tendrás que abonar el coste de envío del producto sustitutivo y la diferencia de precio entre los productos.

¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES DE CANARIAS, CEUTA, MELILLA Y FUERA DE ESPAÑA

No nos hacemos cargo de los impuestos arancelarios incurridos al devolver artículos desde destinos internacionales. Los envíos deben categorizarse en la oficina postal o empresa de transporte como “Artículos devueltos en garantía”.

¿ECHAS EN FALTA ALGUNA PREGUNTA?

Esta página no es estática. Se nutre de tus preguntas y comentarios y también seguirá evolucionando a medida en que evolucione el proyecto. Si tienes alguna duda, escríbenos a info@thegooodshop.com. Te responderemos lo antes posible y la añadiremos al listado.

Esto lo quitaría momentáneamente porque no lo tenemos listo. Hay que hablarlo con Antonio. En general vamos avisando por email pero claro, es algo que hay que cambiar.